Question

Segundo Oliveira (2014), o diagrama de Causa e Efeito pode ser empregado em diferentes situações. Assinale a alternativa que aponta uma situação em que ele NÃO pode ser usado:

A) Aprimoramento do atendimento a clientes: identificação e análise das possível causas de insatisfação.
B) Avaliação das causas do atraso na entrega de produtos.
Análise de processo: identificação das principais fontes de variabilidade de um processo.
C) Análise de defeitos, falhas, perdas e desajustes do produto.
D) Análise de defeitos, falhas, perdas e desajustes dos sistemas e do processo.

Answer 1

A alternativa D) é a correta.

O processo é um dos pontos iniciais, não haverão problemas que nos processos derivados de outras causas, os problemas nos processos SÃO AS CAUSAS que devem ser estudadas para a analise de defeitos, falhas, perdas e desajustes do produto.

O desenvolvimento de um diagrama de causa e efeito é uma forma de manter os processos sobre controle para que eles não causem problemas aos produtos e serviços finais.

Espero ter ajudado!