Question

O Marketing de Relacionamento, realizado dentro do Marketing de Serviços, permite que a organização crie valor e uma relação com seus públicos. E, dentro desse processo de retenção e manutenção dos clientes, as empresas utilizam-se de benefícios, sendo esses definidos como: Benefícios para os Clientes, Benefícios de Confiança, Benefícios Sociais e Benefícios de Tratamento Especial.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.
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Considerando os benefícios anteriormente apresentados, associe as duas colunas, relacionando as características encontradas a sua definição.

(1) Benefícios para os Clientes.
(2) Benefícios de Tratamento Especial.
(3) Benefícios Sociais.
(4) Benefícios de Confiança.

( ) Envolve a análise da relação custo x beneficio pelo consumidor, visando atender suas expectativas de compra.
( ) Essa forma de beneficio trabalha com os sentimentos de confiança que o cliente apresenta para com o prestador de serviços.
( ) Envolve o fato de que a organização pode, devido a heterogeneidade dos clientes, oferecer um benefício diferente para cada cliente que atende.
( ) Ocorre quanto a organização, cria relacionamentos de longo prazo com seus clientes, tornando-se parte de um sistema de apoio social.

A sequência correta desta classificação é:

1, 3, 2, 4.

Alternativa 2:
1, 3, 4, 2.

Alternativa 3:
1, 4, 2, 3.

Alternativa 4:
3, 1, 2, 4.

Alternativa 5:
4, 2, 3, 1.

Answer 1

Resposta:

1-4-2-3

Explicação:

Answer 2

Resposta:Alternativa 4:

3, 1, 2, 4.

Explicação:

Páginas 136 até 138 (Livro MARKETING DE SERVIÇOS)