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O julgamento da qualidade dos serviços pelos consumidores é realizado com base na comparação do serviço esperado (suas expectativas) com o serviço percebido (serviço entregue), o que pode gerar uma resposta positiva ou negativa dos mesmos. Um dos pontos (dimensão) usado pelos consumidores para essa análise é a Capacidade de Resposta.

Respostas

respondido por: nanahs2digo
1

RESPOSTA

II E III

Explicação:

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