Question

Todo profissional de marketing precisam estar atentos para as importantes diferenças que existem entre produtos e serviços, porque isto requer modos diferentes de comportamento.

Analise as afirmações a seguir sobre SERVIÇOS, verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolha a alternativa correta.

( ) A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, como e onde foram executados.

( ) Serviços não podem ser separados de seus provedores.

( ) Serviços não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados.

( ) Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

Alternativas:

a)
VFFV.

b)
VVFF.

c)
FVFV.

d)
VVVV.

e)
VFVV.

2)
Uma das formas de uma empresa ampliar seus mercados é atuar no mercado global. A Joint venture (fabricação por contrato, contratação de administração ou propriedade conjunta) é um dos mecanismos possíveis de entrada no mercado global.


Assinale a alternativa que é uma VANTAGEM da Joint Venture.

Alternativas:

a)
Divide o controle com o parceiro no empreendimento.

b)
Alto custo inicial.

c)
Risco limitado a` cota de participação da empresa no empreendimento; o parceiro contribui com a experiência que falta a` organização; útil quando o país anfitrião limita a propriedade estrangeira

d)
Pode ser menos lucrativa do que outros mecanismos.

e)
O parceiro pode aprender tecnologia ou segredos e usa´-los para competir com a organização.

3)
No Marketing, a análise ambiental fundamenta as tomadas de decisões. Para est tarefa, é muito importante o Sistema de Informações de Marketing (SIM) serve para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações precisas a tomadores de decisões em marketing. Isto acontece porque a informação é uma ferramenta chave para a tomada de boas decisões. O SIM é composto por alguns subsistemas.

Assinale a alternativa com o subsistema do SIM que é responsável pelas informações sobre o ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas.

Alternativas:

a)
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

b)
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING.

c)
SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS

d)
PESQUISA DE MARKETING.

e)
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.

4)
Existem diferentes teorias que buscam explicar como os consumidores tomam sua decisão de compra. Mas é comum o entendimento de que o processo de decisão de compra dos consumidores passa por uma sequência de fases, em que, as ferramentas de marketing mais efetivas são diferentes para cada fase.

Assinale a alternativa com a aquela que é reconhecida como a primeira fase do processo de decisão de compra.

Alternativas:

a)
Fase de comportamento pós-compra.

b)
Fase de decisão de compra.

c)
Fase de avaliação de alternativas.

d)
Fase de busca de informações.

e)
Fase de reconhecimento do problema.

5)
A globalização e as tecnologias de comunicação e informação acirraram a competição global. Neste ambiente altamente competitivo e globalizado, o valor intangível de uma organização passa a ser considerado como diferencial e decisões estratégicas que envolvam suas marcas tornam-se fatores chave para a sustentação de suas vantagens competitivas.

Analise as asserções a seguir e escolha a alternativa com a correta.

I - Uma marca agrega dimensões que diferenciam as ofertas e permitem aos consumidores atribuir responsabilidade por sua performance a uma certa empresa, através de experiências com o produto e seu programa de marketing, aprendendo sobre a marca e descobrindo quais delas satisfazem suas necessidades.

II - Fidelidade a uma marca pode oferecer previsibilidade e segurança da demanda para a empresa, criando dificuldade para a entrada de outras empresas no mercado.

III - As marcas, além de simplificar o manuseio e o rastreamento dos produtos, as marcas ajudam a organizar os estoques e os registros contábeis, e, também, proporcionam proteção legal para as características do produto.

Alternativas:

a)
Estão corretas as asserções I, II e III.

b)
Está correta apenas a asserção III.

c)
Estão corretas apenas as asserções II e III.

d)
Estão corretas apenas as asserções I e II.

e)
Estão corretas apenas as asserções I e III.

Answer 1

Resposta:

alternativa A

Explicação:

VFFV

Answer 2

Resposta:

1- A, 2-A, 3-C, 4-E, 5-C

Explicação: