lewin apresenta o modelo de três passos como uma estratégia bem-sucedida para gestão de mudança. o primeiro passo é o __________________, que diz respeito a eliminação ou pelo menos redução da resistência dos colaboradores em relação à mudança, motivando os funcionários para a mudança.
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alternativa A= Descongelamento.
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letra: A
Explicação:
Descongelamento é a forma de uma pessoa adquirir novos conhecimentos e não ficar apenas com o que sabe.
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