A confiabilidade de um serviço pode ser formada por meio de três grandes pilares. Um desses pilares pressupõe que
Respostas
Letra B.
Porque a imagem da marca é fundamental para a empresa passar confiança e conquistar novos consumidores e parceiros de negócios. Nessa perspectiva da realidade, a imagem da marca é realizada a partir da percepção dos clientes sobre os produtos e/ou serviços, atendimento e atuação da empresa na comunidade em que atua.
Dessa forma, a empresa deve trabalhar com estratégias de Marketing que sejam capazes de mostrar os valores (qualidade do produto, qualidade do serviço e atendimento de excelência) que podem ser gerados aos consumidores.
Segue o restante da pergunta:
(...)
A- a produção do serviço nunca será separada de seu consumo.
B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar credibilidade.
C- deve existir uma infraestrutura interna de processos que auxiliem em sua produção.
D- é preciso buscar sempre oferecer o serviço com a menor diferença de um consumidor para outro.
Até breve!