Question

Antes de planejar qualquer oferta para o mercado, é importante refletir sobre os cinco níveis do produto: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.

Considerando que, benefício central seja “o serviço ou benefício que o cliente está comprando” e que “um hóspede de hotel esteja comprando simplesmente uma pernoite”, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

O benefício central será o quarto de hotel com uma cama, banheiro, toalhas limpas, televisão e ar condicionado.
O produto básico será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.
O produto ampliado será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.
O produto ampliado será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.
O produto básico será o quarto de hotel com uma cama, banheiro, toalhas limpas, televisão e ar condicionado.

Answer 1

Alternativa 2.

Trata-se de um produto básico.

Porque essa opção mostra exatamente quais são os itens mais básicos que o cliente esperar encontrar durante a pernoite no hotel. Desse modo, a cama, o banheiro e toalha de banho são essenciais para o atendimento das necessidades mais básicas do consumidor.

Na prática, essas necessidades são representadas por: necessidade fisiológica (ter uma boa noite de sono) e higiene (tomar banho em um banheiro limpo).

Cuide-se bem!

Answer 2

Resposta:

O produto básico será o quarto de hotel com uma cama, banheiro e toalhas.