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Apesar de você ter esquecido de colocar o restante da pergunta, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução dela.
A interação é consequência das ações rotineiras, como a transmissão de notícias e contatos entre pessoas e empresas. Ainda, vale destacar que essa interação possui diferentes objetivos, tais como: informar, passar críticas construtivas, desabafar e elogiar.
As possíveis formas de interação são representadas por: redes sociais online, sites (via chats), aplicativos de mensagens e telefonia convencional (sac, televendas e ouvidoria).
Espero ter ajudado. :)
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