Question

Durante o processo de implantação de gestão dequalidade em uma empresa, o secretário executivo,que lidera a equipe de demais secretários de diretorias,constatou que havia dificuldade no cumprimento dasrotinas secretariais das diretorias da empresa, umavez que o secretário de cada uma delas era solicitado adesempenhar outras tarefas na organização. Propôs-se,então, o sistema de atendimento em secretaria geral,instalada em um único local, onde todos os secretáriosassessorariam todos os diretores e o presidente. Issogarantiria a presença permanente de, pelo menos, um dossecretários para atender ao corpo dirigente da empresa.Sob o novo sistema, porém, verificou-se alto índice defalhas dos secretários dos diretores e do presidente. Aoanalisar a situação, o secretário executivo não conseguiuidentificar o problema, pois as tarefas secretariais já eramconhecidas por todos os demais secretários .Diante desse cenário hipotético, e com vistas à solução dogerenciamento das novas práticas no setor, é necessário queA o secretário executivo prepare e conscientize todosos envolvidos no processo de mudança para oassessoramento sob o novo sistema.B os membros da equipe de secretariado conheçama dimensão das tarefas e responsabilidades deassessoramento.C o secretário executivo substitua os membros daequipe de assessoramento para o novo sistema.D o secretário executivo conheça a personalidade dosmembros da equipe para avaliar se podem atuar emassessoramento.E o secretário executivo avalie o grau de satisfaçãodos membros da equipe quando atuam emassessoramento

#ENADE

Answer 1

A alternativa correta é a letra E). Nesse tipo de situação, é bastante importante que tenhamos o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação pessoal dentro do âmbito da empresa na realização de suas tarefas.

 O que ficou claro é que os outros secretários  tendem a desempenhar melhor as outras tarefas que estão encarregados, deixando de lado sua função principal, o que mostra uma tendência de mudança gerada possivelmente por insatisfação pessoal.