Question

Os bens manufaturados são predominantementetangíveis, enquanto os serviços são predominantementeintangíveis. Os restaurantes, por exemplo, contêmcomponentes tanto de bens quanto de serviços. Empresasque produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem,os elementos de serviços (intangíveis) de suas ofertasestão negligenciando um componente vital do negócio.Considerando as características do produto turístico,avalie as afirmações abaixo.I. Os serviços são de difícil padronização, o quetorna sua gestão e processos mais complexos.Assim, pela dificuldade de avaliar os resultadose pela impossibilidade de avaliar o serviço antesda compra, os clientes percebem mais riscos naaquisição de serviços do que de produtos.II. O produto turístico é a amálgama de elementosou dispositivos tangíveis e intangíveis focadosnuma atividade específica em uma determinadadestinação, envolvida por facilidades e formasde acesso, das quais este cliente/turista consomeuma combinação de atividades e arranjos.III. O consumidor de produtos intangíveis apoiase mais em referências de terceiros do que nareputação da empresa prestadora de serviços, sejaela turística ou não. Os serviços são patenteáveis,o que assegura a qualidade até o consumidor final. IV. Os elementos que compõem o produto turísticosão tangíveis, tais como os ligados às atividadesdos restaurantes, que utilizam equipamentos deprodução de alimentos e bebidas, consumidospelo cliente/turista.É correto apenas o que se afirma emA I e II.B II e IV.C III e IV.D I, II e III.E I, III e IV

#ENADE

Answer 1

A. I e II.

I- Verdadeira. É difícil padronizar os serviços, por isso os clientes têm mais dificuldade em assumir risco ao adquirir um serviço a um produto. Em produtos é mais fácil verificar se ele está quebrado, se tem boa aparência, etc.

II- Verdadeira. O turismo envolve uma facilidade de acesso a entradas para clientes. Trabalha na realização da necessidade dos consumidores.

III- Falsa. Os clientes levam em conta a reputação da empresa, não somente opinião de terceiros.

IV- Falsa. Não é possível dizer que os produtos turísticos são tangíveis já que trata-se de serviços que são complexos. Portanto não é possível fazer a mensuração de forma clara.

Bons estudos!