Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:
Respostas
Resposta:
a falta de servidores públicos. Dado como exemplo atua o descasos a cerca da falta de servidores públicos no INSS, ocasionando o acúmulo de pedidos e não provimento dos pedidos.
Um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública são a falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários.
Ouvidoria Pública
Geralmente as barreiras encontradas para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública estão localizados dentro da própria instituição. Como por exemplo:
- Reação interna negativa dos integrantes da organização
- Corporativismo
- Obstrução de canais internos de relacionamento.
O início do processo de construção de uma unidade precisa se iniciar com um trabalho de conscientização com aos dirigentes e servidores com a intenção de mostrar a importância desse trabalho.
Todos precisam ter em mente que o encaminhamento das avaliações pela ouvidoria não tem a intenção atrapalhar o trabalho dos setores e sim ajudar com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
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