A prestação de serviços de alto nível possuiuma grande dependência de quem gerencia orelacionamento do prestador de serviços com osclientes e de como isso é feito. Além disso, as variaçõesque ocorrem na prestação dos serviços ao longo dotempo decorrem de três fatores: quem presta o serviço,o local em que é prestado e quando ocorre.Considerando a relação entre os processos degestão e liderança na área de gestão em saúde, avalieas afirmações a seguir.I. O fator mais fácil de controlar e gerenciar éo humano, representado pelo conjunto deatitudes (empatia, atenção, comunicabilidade,presteza, flexibilidade) e posturas (discrição,elegância, sinceridade, humildade) capazes decriar e estreitar vínculos, gerar credibilidade esegurança e motivar as relações.II. As unidades de saúde, tais como as empresas,são constituídas por pessoas, e os negóciosdependem de suas expectativas, desejos,hábitos, tendências e graus de estabilidadefísica e emocional.III. Os serviços em saúde têm como base pessoase equipamentos, mas é o componentetecnológico (equipamentos) que prevalecee, por essa razão, é mais fácil padronizá-los euniformizá-los.IV. O serviço de saúde supõe a participação depessoas e é afetado por um conjunto internoe externo de circunstâncias que resulta navariação de sua performance a cada repetição.É correto apenas o que se afirma emA I.B II.C I e III.D II e IV.E III e IV
#ENADE
Respostas
A alternativa D) é a correta.
O fator mais difícil de controlar e gerenciar é o fator humano, pois o ser humano não é uma maquina, é uma criatura complexa que necessidade de um conjunto de atitudes e de posturas para poder ser gerenciado de forma adequada.
Os serviços em saúde tem como base pessoas e equipamentos, porém, as pessoas são o principal componente, pois são os profissionais qualificados que controlam tudo que está ocorrendo, e que são capazes de raciocinar para tratar os pacientes.
Espero ter ajudado!
Resposta:
O fator mais fácil de controlar e gerenciar é o humano, representado pelo conjunto deatitudes (empatia, atenção, comunicabilidade,presteza, flexibilidade) e posturas (discrição,elegância, sinceridade, humildade) capazes decriar e estreitar vínculos, gerar credibilidade esegurança e motivar as relações.
Explicação: