Question

É importante salientar que a empresa necessita identificar algumas questões importantes para qualificar o serviço prestado. Sabe-se que a qualidade é o elo perfeito que liga a empresa ao ambiente externo e a mantém lá, de forma estável e duradoura, de modo que a busca por esta qualidade requer que os consumidores sejam perfeitamente conhecidos e atendidos pelas empresas. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta:

I – A qualidade de um serviço conforme percebida pelos clientes tem duas dimensões, a saber: uma dimensão ou resultado técnico (o quê?) e uma dimensão funcional ou relacionada ao processo (como?).

II – O gerenciamento da imagem se torna uma parte integral do desenvolvimento do serviço como um produto (qualidade), haja vista que uma boa comunicação com o mercado tem não apenas um impacto comunicativo sobre as expectativas dos clientes, mas também um efeito direto sobre essas experiências.

III – Os contatos entre consumidor e prestador de serviço são denominados hora da verdade ou momentos da verdade: significa que esta ocasião é onde e quando o prestador de serviço tem a oportunidade de demonstrar ao cliente a qualidade de seus serviços.

IV – Se uma empresa eleva demais a expectativa de um consumidor diante da oferta de seu serviço e não a atende com tamanho vigor, a probabilidade é que a qualidade percebida deste cliente será alta.

Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente a afirmativa I está correta.
c. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Answer 1

Resposta:

Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Correto

Explicação:

certissima