Question

Os serviços têm quatro importantes características, de essencial reconhecimento por qualquer pessoa envolvida em uma cadeia de atendimento. Considerando essas características relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.



Intangibilidade

Inseparabilidade

Variabilidade

Perecibilidade


( ) Serviços não podem ser estocados.


( ) Serviços são muito variáveis, pois dependem de quem os executa, de quem recebe e de onde são realizados.


( ) Serviços são executados e consumidos simultaneamente, na maioria das vezes.


( ) Serviços não podem ser tocados, vistos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos.

A 1-3-2-4
B 4-3-2-1
C 2-4-3-1
D 3-2-1-4

Answer 1

A correlação correta é: Perecibilidade, Variabilidade, Inseparabilidade e  Intangibilidade.

Os serviços são muito diferentes dos produtos, diferente dos produtos, eles só podem ser consumidos no momento de sua execução, ele não pode ser estocado, apesar de ser possível agendar.

Além disso, a qualidade, a velocidade e os custos são muito variáveis, depende muito de quem está executando e a forma como está sendo executada.

Por exemplo, o serviço de um pedreiro em um clima agradável tende a ser bem mais rápido, diferente do mesmo serviço pelo mesmo pedreiro em um dia extremamente quente ou frio.

Espero ter ajudado!