Matéria: Administração
Autor: dotodoto
Perguntado 7 anos atrás

A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas.

Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos.

Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores.

Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais.

Diante desse cenário, responda às questões a seguir:

a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.

b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.

Respostas

respondido por: caroolinecorrea

124

Uma rede de lojas de papelaria conta com diversas pessoas coordenando seu funcionamento.

Pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio são:

gerência comercial
diretores executivos
analista de compras
gerente local

Quanto ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano teremos:

Gerência comercial

desenvolve tarefas de gestão
nível hierárquico elevado
as informações que manipula em seu cotidiano são analise do volume de vendas e desempenho das filiais

Diretores executivos

desenvolve tarefas de gestão
nível hierárquico muito elevado, ou seja, superior aos gerentes
as informações que manipula em seu cotidiano são acompanhamento do desempenho de todo o negócio e análise do crescimento do comércio eletrônico

Analista de compras

desenvolve tarefas operacionais
nível hierárquico baixo
as informações que manipula em seu cotidiano são gestão do estoque e solicitação de compra

Gerente local

desenvolve tarefas de gestão
nível hierárquico mediano
as informações que manipula em seu cotidiano são acompanhamento do atendimento e volume de vendas

Letra B

Um esboço de um relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja deve conter:

relação dos produtos mais vendidos
horários e dias de venda dos produtos
margem de contribuição dos produtos na receita da empresa

respondido por: armeniaaguimaraes

Questão a) Os responsáveis envolvidos no negócio de papelaria, de acordo com o texto apresentado e seus respectivos processos ou tarefas são:

caixas- fechamentos das vendas, operacional
atendentes- atendimento aos clientes
gerente- gestão da equipe de vendas e do operacional
técnicos- despacho de produtos para reposições
analistas de compras- analise de estoques e compras
gerentes- avaliação do volume de vendas, desempenho geral das filiais
diretores executivos- acompanhamento do desempenho geral do negócio e dos índices de KPIs.

Os níveis hierárquicos desses responsáveis são:

Operacional: caixas, técnicos

Tático: gerentes, analistas de compras,

Estratégico: diretores executivos.

Questão b) Para o cargo de gerente de loja seria ideal um modelo de relatório que fosse adequado às necessidades e informações primordiais para o alcance de metas da organização, no entanto, alguns itens básicos devem ser considerados neste relatório, tais como: