Question

Era sexta feira, final de tarde, e Marquinhos voltava para casa após mais um dia de trabalho. Enquanto dirigia, Marquinhos se distraiu ouvindo uma música, não viu que o semáforo havia fechado e acabou colidindo na traseira de um outro veículo. Imediatamente, o condutor do outro veículo, inconformado, veio tirar satisfação, porém, Marquinhos, consciente de seu erro, e sabendo que o outro motorista estava irritado, adotou uma conduta em que não apresentou esforço para satisfazer os próprios interesses e nem os interesses dos outros. Caso elaborado pelo professor, 2018. Considerando a matriz para gerenciar conflitos, assinale a alternativa que represente a estratégia adotada por Marquinhos na tratativa do acidente de trânsito:

Answer 1

RESPOSTA

Alternativa 2:  Colaborativo.

EXPLICAÇÃO

Existem 5 formas de administrar conflitos:

1ª Competição

Não é considerada a atitude ideal, visto que não apresenta perfil cooperativo;

Ou seja, prevalece a vontade daquele com maior poder;

Dessa forma, possui perfil agressivo visando proteger uma posição ou  ganhar a discussão.

2ª Acomodação

É considerada uma forma de gerenciar conflitos inassertiva e autossacrificante;

Pois, o indivíduo abre mão dos próprios interesses para satisfazer os interesses do outro.

Possui perfil altruísta e generoso.

Tende a ser empregada quando é importante preservar a harmonia e evitar uma discussão;

3ª Afastamento

Também é considera uma forma de gerenciar conflito não assertiva e pouco cooperativa.

Pois, uma das partes se empenha em satisfazer a própria vontade, deixando que a vontade da outra parte prevaleça;

Ocorre quando o confronto trará mais prejuízo do que benefício;

Visa resguardar sua neutralidade ou reputação.

4ª Acordo

É uma atitude que se encontra entre a assertividade e a cooperação.

Procura-se soluções aceitáveis para ambas as partes;

Porém, o indivíduo procura soluções que resultem em algum ganho em contrapartida as concessões realizadas.

Tende a ser empregada quando o prejuízo de não chegar a um entendimento afetará todos os envolvidos.-

5ª Colaboração  

Ocorre quando uma pessoa busca trabalhar com a outra a fim de encontrar uma solução que agrade a ambas as partes;

Ou seja, discute-se a fim de identificar os interesses dos envolvidos, analisa-se o ponto de vista do outro, buscando-se evitar a competição;