Question

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.


A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:

A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

Answer 1

Resposta:

NA MINHA OPNIAO LETRA  C

Explicação:

SE TIVER CORRETO DA UM SALVE

Answer 2

O gabarito é dado pela letra (C).

Trata-se da consideração das necessidades dos clientes no momento da oferta dos produtos e/ou serviços.

Na prática, isso significa que a empresa procura gerar valor para os seus clientes por meio daquilo que pode ser perceptível, como a qualidade do produto e/ou serviço e atendimento focado na resolução de problemas.

Veja um caso prático:

O cliente que recebe um atendimento de excelência passa a confiar ainda mais na marca e nos produtos e/ou serviços ofertados pela empresa.

Lute e acredite em seu potencial!