Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se, então, que, com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, clientes) e internos, levariam uma organização a atingir a excelência. LACOMBE, F. J. M. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008. A partir do que foi exposto sobre a Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir e considere V para verdadeiro e F para falso. l. Tem como direção estratégica um compromisso contínuo. ll. Pode haver o retrabalho e o desperdício, pois é aceitável como uma direção estratégica. lll. Devido às exigências e expectativas dos clientes, é necessário que a alta direção e os colaboradores da organização façam um trabalho em equipe para que os clientes saiam mais que satisfeitos com o serviço ou o produto prestado. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V, F, V. Alternativa 2: V, V, V. Alternativa 3: V, F, F. Alternativa 4: F, V, F. Alternativa 5: F, V, V.
Respostas
Resposta: Alternativa 1: V,F,V
Explicação: Administração de Recursos Humanos (Unicesumar)-página 193
Resposta: VFV
Explicação:
Para tal, é primordial o envolvimento e comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores da organização. Qualidade nesse tipo de gestão signiica a busca pela perfeição, com estratégias voltadas para os clientes externos e internos da organização. Podem-se indicar quatro direções estratégicas principais da GQT: ■ Encantamento dos clientes.
■ Não ao retrabalho e ao desperdício.
■ Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios.
■ Continuidade, sendo um compromisso para sempre (ARAUJO; GARCIA, 2010).
Para tal, é primordial o envolvimento e comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores da organização. Qualidade nesse tipo de gestão signiica a busca pela perfeição, com estratégias voltadas para os clientes externos e internos da organização. Podem-se indicar quatro direções estratégicas principais da GQT: ■ Encantamento dos clientes.
■ Não ao retrabalho e ao desperdício.
■ Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios.
■ Continuidade, sendo um compromisso para sempre (ARAUJO; GARCIA, 2010). Para tal, é primordial o envolvimento e comprometimento da alta direção e de todos os colaboradores da organização. Qualidade nesse tipo de gestão signiica a busca pela perfeição, com estratégias voltadas para os clientes externos e internos da organização. Podem-se indicar quatro direções estratégicas principais da GQT: ■ Encantamento dos clientes.
■ Não ao retrabalho e ao desperdício.
■ Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios.
■ Continuidade, sendo um compromisso para sempre (ARAUJO; GARCIA, 2010).