Question

O CRM analítico, então, pode ser considerado um sistema de informação de apoio à decisão e, junto a esse recurso, é possível utilizar ferramentas de tecnologia da informação, para executar um CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de relacionamento com os clientes por meio da tecnologia da informação.

Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são:



I. E-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes.

II. Canal de ouvidoria, “fale conosco” ou central de atendimento ao cliente, no site da organização.

III. Uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;

IV. Divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-market places, etc.



De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:


Escolha uma:
a. II, III e IV, apenas.
b. I, III e IV, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

a respostá é : todas as alternativas estão corretas!

Explicação:

Alguns exemplos de CRM colaborativo são:

• e-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes;

• canal de ouvidoria, “fale conosco” ou central de atendimento ao cliente, no site da

organização;

• uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;

• divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-marketplaces, etc.

Answer 2

Resposta:

c todas corretas

Explicação: