Question

A etapa de desenho do ITIL está relacionada com o esboço dos serviços de TI, dentre eles, podemos destacar a arquitetura tecnológica, os processos, as soluções de serviços, os sistemas de medição e as ferramentas e os sistemas de gerenciamento de serviços.



B. BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.



Segundo Barboza (2012) os três principais estágios da fase de desenho de um serviço são:



I. Desenho de novos serviços ou alteração dos serviços existentes.
II. Processamento dos indicadores de performance e das métricas referentes a um processo.
III. Transformar os objetivos estratégicos definidos durante a Estratégia de Serviços em Serviços e Portfólio de Serviços.



É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
I e II, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Apenas a III

Explicação:

Pág. 135 do livro apresenta apenas a opção III dentre elas.

Answer 2

Resposta:

Resposta numero 5

Explicação:

Procure na internet sobre Desenho de serviço e verá que todoas estão certas