Question

Os clientes estão cada vez mais perto da concorrência. Com a expansão da Internet, mesmo a distância o concorrente está́ muito próximo para que o cliente encontre novos produtos. Com isso, os setores corporativos de marketing e propaganda tiveram de se adequar para se adaptar a essa nova realidade. Portanto, não basta ter um bom produto ou serviço, é necessário conhecer muito bem o cliente; preço já́ não é um diferencial para fidelização. Tudo isso faz com que a empresa crie valor e os clientes fiquem mais satisfeitos. POZO, Hamilton. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: um enfoque para os cursos superiores de tecnologia. São Paulo: Atlas, 2015. Sobre o CRM – Customer Relationship Management, assinale a alternativa correta.

Answer 1

 As assertivas não foram dispostas, todavia, é possível responder a questão com base no contexto dado. Assim, é interessante haver um melhor desenvolvimento do relacionamento entre cliente e vendedor.

 Consequentemente, as empresas apostam maciçamente em lojas virtuais pois sua abrangência é maior, custos para a empresa são menores e é possível haver uma relação com o cliente tão boa quanto presencialmente.

Answer 2

Resposta:

Explicação:

o CRM é uma estratégia

utilizada pela empresa para conhecer melhor os seus clientes, aproveitar as oportunidades

e criar valor, ou seja, realizar serviços que os clientes tenham interesse

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