O Benchmarking é uma prática de se comparar com os concorrentes, utilizando algum parâmetro mensurável. O Benchmarking é uma ferramenta muito importante e muito utilizada pelas organizações.
Considerando essa ferramenta e o material de estudo, leia as afirmações que seguem:
I. É um processo descontínuo de medição de produtos, envolvendo aperfeiçoamento para ser eficaz.
II. Envolve medição, ou seja, é preciso realizar uma declaração verbal de medição das melhores práticas.
III. Pode ser aplicado somente para produtos, pois consegue revelar apenas práticas industriais.
IV. Visa aos concorrentes diretos e indiretos de uma empresa.
Respostas
As assertivas II e IV estão corretas.
O Benchmarking pode ser visto como uma ferramenta que promove a cópia dos processos de empresas exitosas em suas atividades, seja na oferta de produtos ou prestação de serviços.
Na prática, a organização corre em busca de alguma referência ou prática de negócio que traga benefícios e uma nova postura na atuação interna.
Dentre alguns dos benefícios gerados pelo Benchmarking, podemos citar:
- padronização dos processos internos (atendimento, vendas, pós-venda).
- consciência para monitorar os concorrentes diretos.
Espero ter contribuído!
Resposta:
CORRETAS II e IV
Explicação:
Livro - Conceitos da Administração e Ética Empresarial
I. É um processo descontínuo de medição de produtos, envolvendo aperfeiçoamento para ser eficaz. ERRADO. Benchmarking é um processo gerencial e de autoaperfeiçoamento, que precisa ser contínuo para ser eficaz.
II. Envolve medição, ou seja, é preciso realizar uma declaração verbal de medição das melhores práticas. CORRETA o próprio termo benchmarking significa medição.
III. Pode ser aplicado somente para produtos, pois consegue revelar apenas práticas industriais. ERRADO. benchmarking pode ser aplicado a todas as facetas de uma empresa. Ele pode ser aplicado aos produtos e serviços básicos.
IV. Visa aos concorrentes diretos e indiretos de uma empresa. CORRETA. O Benchmarking não deve visar somente os concorrentes diretos dos produtos de uma empresa.