Question

Muitas vezes, os gestores de organizações se veem diante de problemas que afetam o desempenho de seus processos, implicando em prejuízos de toda ordem. Na tentativa de bloquear os efeitos indesejados que podem surgir por conta dos problemas, a solução buscada, muitas vezes, é apenas paliativa e não resolve definitivamente esses problemas. Existe, até mesmo, uma grande dificuldade em saber se as ações empreendidas atacaram realmente o problema ou apenas seus efeitos.

PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017 (adaptado).

Diante do exposto, a ferramenta da qualidade que auxiliará os gestores a lidar com o problema e suas reais causas é:

Answer 1

Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa.

Na prática, esse diagrama é feito com base no desenho de uma espinha de peixe, onde os itens são listados para a identificação das causas dos problemas que foram encontrados pelo gestor da empresa.

Como exemplos de problemas mais comuns que podem ser encontrados com a ajuda do Diagrama de Ishikawa, podemos citar:

método - está relacionado à forma de trabalho (com o uso de ferramentas) da organização.

mão-de-obra - faz referência às características problemáticas presentes nas equipes de trabalho, como falta de foco.

Espero ter ajudado. :)