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Porque a utilidade do produto do produto e/ou serviço é capaz de gerar valor para os consumidores. Assim, a consequência natural da utilidade consiste na satisfação dos clientes com o que foi adquirido.
Partindo deste ponto de vista, o preço não possui mais tanta influência, pois os clientes estão a procura de benefícios.
Por fim, vale destacar que a melhoria contínua nos processos internos - como o atendimento - e a qualidade dos produtos e serviços podem gerar valor para os consumidores.
Espero ter ajudado. :)
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