QUESTÃO 1 Olá estudante, preparado(a) para iniciar o seu mergulho no "mar do conhecimento"? Chegou a hora de explorar sobre o processo de comunicação! O processo de comunicação pode ser considerado um dos principais pilares da Gestão Empresarial, podendo exercer forte impacto no alinhamento e engajamento de equipes frente às estratégias definidas, bem como na imagem organizacional junto ao público externo, onde podemos considerar os clientes, consumidores, órgãos públicos, fornecedores e a sociedade de forma geral. Considerando toda dinâmica e velocidade com que as mudanças têm acontecido dentro e fora da empresa, atualmente cuidar e pensar estratégias integradas de comunicação se tornou uma tarefa indispensável, sobretudo se levarmos em conta que temos diferentes mídias off e digitais a disposição para essa finalidade. Visto que a comunicação empresarial junto aos seus públicos deve ser cuidada permanentemente, a seguir propomos um caso hipotético para que você enquanto gestor possa pensar estratégias comunicacionais para melhor atender ao solicitado: Case: Bom Sabor Truck-Fast A Bom Sabor Truck-Fast (nome fictício) é uma empresa que atua no segmento alimentício com uma rede de franquias de foodtruck e neste ano, comemora 10 anos de mercado. Atualmente a rede conta com 37 franqueados, cada qual com sua estrutura e quadro de colaboradores espalhados por todo o país. A rede Bom Sabor se especializou no segmento de hamburgueria e possui 15 opções de lanches em seu cardápio. Atualmente seu mercado de atuação se apresenta em franco crescimento e levando em consideração que a empresa já está consolidada no modelo de foodtruck e pensando em formas de otimizar a estrutura já existente e expandir seu mercado, a empresa optou por disponibilizar um novo modelo de negócio, sendo o Restaurante com o cardápio especializado em comida brasileira. Tendo em vista que essa incremento no modelo de negócio certamente promoverá impactos junto aos diferentes públicos da empresa, a diretoria da Bom Sabor Truck-Fast solicita que os Gestores desenvolvam um modelo de comunicação para os seguintes públicos: Público interno sendo os franqueados, bem como suas equipes e o Público externo considerando os consumidores, clientes e a sociedade em geral. Ambos os públicos mencionados (interno e externo) deverão receber comunicação sobre este novo modelo de negócio a ser implantado.
Respostas
A. A comunicação interna é marcada pelo uso de informativos e comunicados, com o objetivo de chegar em todo o público da organização.
O comunicado pode ser voltado aos funcionários da Bom Sabor Truck-Fast:
Prezados colaboradores,
A fim de melhorar a eficiência da empresa, a Bom Sabor Truck-Fast a partir de hoje implementará mudanças administrativas e de gestão com o intuito de continuar oferecendo um atendimento de qualidade aos clientes.
Atenciosamente,
Direção.
B. A comunicação externa pode ser desenvolvida em qualquer canal oferecido pela empresa, como as redes sociais.
Amigos clientes. Convidamos todos a conferir as melhorias implementadas pela Bom Sabor Truck-Fast com o intuito de atendê-los melhor. Venha conferir!
C. Os comunicados nas redes sociais e na comunicação interna têm como função apresentar as melhorias administrativas com o objetivo de atender melhor o consumidor.
Abraços!