Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser entendido como um sistema capaz de extrair os dados de um banco de dados e organizá-los em relatórios, convertendo dados brutos em informações significativas aos seus usuários. Considere que determinado SIG foi recentemente implantado em uma média empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros para substituir outro sistema gerencial, que vinha sendo perfeitamente utilizado nos últimos sete anos. Em função da forma como este sistema foi implantado na empresa, isto é, sob ordem exclusiva da diretoria e sem colher as opiniões dos funcionários, diversos problemas e dificuldades estão ocorrendo na sua utilização, tais como: - A qualidade da prestação de suporte pela empresa fornecedora do sistema não está adequada, tanto em relação à demora no atendimento quanto na eficácia da resolução dos problemas apresentados. - Os funcionários estão com dificuldades para utilizar o novo sistema, pois sua interface gráfica é bastante diferente da utilizada pelo sistema antigo. - Ocorrem problemas na emissão das passagens pelo sistema, o que, por sua vez, ocasiona consideráveis prejuízos financeiros à empresa e gera a insatisfação nos clientes. - Os equipamentos de informática da empresa não possuem configurações satisfatórias para executar o sistema com o desempenho desejável, sendo que os usuários têm relatado lentidão e muitos travamentos. Imagine que sua empresa de consultoria foi contratada para analisar esta situação e elaborar um plano de trabalho para resolver os problemas relacionados com a implantação do SIG. Vamos lá! Construa este plano de trabalho, identificando ações práticas que a empresa poderia executar para solucionar os problemas ocasionados pela implantação do novo SIG.
Respostas
Resposta:
Na elaboração das propostas de ações, considere os seguintes itens:
- A empresa possui rotas que ligam diversas cidades das regiões nordeste, sudeste e sul do Brasil, sendo que em cada uma existe um escritório onde os funcionários utilizam o sistema.
- O foco das ações é resolver efetivamente os problemas ocasionados pela implantação do SIG no ambiente organizacional.
- Seu plano deverá conter, pelo menos, cinco ações práticas que poderiam ser implantadas pela empresa.
- Cada ação prática especificada deverá ser detalhada o máximo possível, para que a empresa contratante não tenha dúvidas sobre sua importância.
Explicação:
Você poderá propor ações práticas similares a estas:
- Definição de um comitê responsável por liderar os esforços de resolução do problema relacionado, composto de funcionários que utilizam efetivamente o sistema (independente do seu nível organizacional).
- Elaboração de um material para treinamento on-line dos usuários do sistema.
- Renegociação do contrato de suporte com a empresa fornecedora do sistema, focando na qualidade do atendimento e na resolução dos problemas encontrados pelos usuários.
- Realização de um levantamento de custos para melhorar o parque tecnológico da empresa e, assim, aumentar o desempenho do SIG.
Resposta:
Na elaboração das propostas de ações, considere os seguintes itens:
- A empresa possui rotas que ligam diversas cidades das regiões nordeste, sudeste e sul do Brasil, sendo que em cada uma existe um escritório onde os funcionários utilizam o sistema.
- O foco das ações é resolver efetivamente os problemas ocasionados pela implantação do SIG no ambiente organizacional.
- Seu plano deverá conter, pelo menos, cinco ações práticas que poderiam ser implantadas pela empresa.
- Cada ação prática especificada deverá ser detalhada o máximo possível, para que a empresa contratante não tenha dúvidas sobre sua importância.
Você poderá propor ações práticas similares a estas:
- Definição de um comitê responsável por liderar os esforços de resolução do problema relacionado, composto de funcionários que utilizam efetivamente o sistema (independente do seu nível organizacional).
- Elaboração de um material para treinamento on-line dos usuários do sistema.
- Renegociação do contrato de suporte com a empresa fornecedora do sistema, focando na qualidade do atendimento e na resolução dos problemas encontrados pelos usuários.
- Realização de um levantamento de custos para melhorar o parque tecnológico da empresa e, assim, aumentar o desempenho do SIG.
Explicação: