Question

Sabe-se que uma boa estratégia para um processo de serviço depende claramente do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente refere-se ao grau em que o cliente está presente, envolve-se ativamente e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço. A interação face a face, chamada de momento da verdade, é extremamente importante pois é quando moldam-se as atitudes do cliente a respeito da qualidade do serviço prestado.

a figura a seguir traz a matriz cliente-contato para processos de serviço: Assinale a alternativa que traz corretamente, na sequencia, um exemplo de serviço de front office, um exemplo de hybrid office, e um exemplo de back office.
A- Consultoria financeira - fast food - pintura de cabelo no salão
B- Fast food - consultoria financeira - pintura de cabelo no salão
C- Pintura de cabelo no salão - fast food - consultoria financeira
D- Consultoria financeira - pintura de cabelo no salão - fast food
E- Fast food - pintura de cabelo no salão - consultoria financeira

Answer 1

Resposta:A resposta correta é letra D

Explicação:

CORRIGIDO