Question

Na fase de imersão em profundidade o que se busca é compreender as demandas do potencial cliente que será atendido: Buscando-se responder desde as perguntas sobre o que pensam, falam, fazem, utilizam até seus conhecimentos, sonhos e sentimentos.


Nesta etapa, são empregadas diversas técnicas para coleta de informações diretas com pessoas chave escolhidas para o processo. Assinale a alternativa que contempla as técnicas empregadas para coleta de informações:

A -Questionários, dinâmicas, formulários;
B -Entrevistas, observações anotadas em cadernos, dinâmicas de grupo;
C -Observação participante, entrevistas e estatística;
D- Questionários, análise estatística, dados quantitativos;
E -Grupos focais e análise estatística​

Answer 1

A resposta correta é a letra B) Entrevistas, observações anotadas em cadernos, dinâmicas de grupo;

Os resultados de um processo de imersão devem ser expressos por meio dos modelos conceituais, com isso eles deverão ser tratados como personas as quais irão representar vários tipos de perfis que possuem potencial para se tornarem clientes.

Quando o processo de imersão for concluído deve-se então procurar servir de base para uma possível idealização, as informações que foram obtidas dentro do processo de imersão que são sintetizadas e registradas em forma de cartões impressos.

Bons estudos!