Question

Um atendente de telemarketing precisa criar alguns momentos da verdade, nos quais o cliente avalia a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

Answer 1

Percepção do cliente

Principalmente sobre o atendimento recebido. O atendimento primário ajuda o consumidor a verificar se o atendente está receptivo ou não para atender a uma determinada demanda.

Rapidez na solução dos problemas

Esse aspecto mostra o quanto a empresa se preocupa com o seu consumidor. Nessa lógica, fica nítido que: quanto mais rápida for a resposta, maior será a satisfação do consumidor com a empresa.

Sendo assim, esses dois fatores estão presentes no primeiro momento da verdade e são essenciais para a construção de vínculos e satisfação por parte do consumidor final.

Até logo!