Question

[R] A escala SERVQUAL é composta de cinco dimensões - tangibilidade, prontidão, garantia, empatia e confiabilidade relacione corretamente cada uma delas com suas definições: a) Tangibilidade b) Prontidão c) Empatia d) Confiabilidade ( ) Percepção do consumidor em relação a rapidez e habilidade de resposta da empresa para as suas necessidades. ( ) São os elementos dos serviços que o consumidor pode ver, escutar e tocar (as instalações, a aparência das pessoas). ( ) Refere-se à consistência no desempenho, confiança e segurança. ( ) Relaciona-se ao quanto o pessoal da empresa está comprometido com os clientes e com o serviço. Agora marque a alternativa correta: A B, A, C, D B B, A, D, C C D, C, B, A D C, D, A, B E A, B, C, D.

Answer 1

Resposta:

B - B, A, D, C

Explicação:

Prontidão - Percepção do consumidor em relação a rapidez e habilidade de resposta da empresa para as suas necessidades.

Tangibilidade - São os elementos dos serviços que o consumidor pode ver, escutar e tocar (as instalações,  a aparência  das pessoas).

Confiabilidade - Refere-se à consistência no desempenho, confiança e segurança.

Empatia - Relaciona-se ao quanto o pessoal da empresa está comprometido com os clientes e com o serviço.