Question

O primeiro passo da gestão de processos éidenfificar que processo de negócio se desejamelhorar. Sem clarificar exatamente qual é oprocesso, torna-se difícil controlar o escopode um projeto de melhoria de processos, pois,em qualquer organização, todas as afividadesestão, de alguma forma, relacionadas.Considerando as informações apresentadas,assinale a opção que corresponde a umprocesso de negócio que deve ser selecionadopara análise pelo projeto de melhoria deprocessos de uma organização.@ Criar conta de cliente.@ Prospectar novos clientes.O Comércio eletrônico via Web.fú Relacionamento com clientes.

#ENADE

Answer 1

A alternativa correta é a (D), Relacionamento com clientes.

Como sabemos, os projetos são ferramentas importantes para o alcance dos resultados de uma empresa. Em termos simples, o gestor e a sua equipe acompanham, de forma lógica e racional, todas as etapas do projeto.

Nesta direção é fundamental que os processos do projeto e da empresa sejam acompanhados e geridos, com o objetivo de diminuir os riscos. Um processo que pode ser melhorado é o CRM - Gestão do Relacionamento com os Clientes, uma vez que as empresas modernas buscam relações de parceria com os seus clientes (satisfação das necessidades).

Espero ter ajudado!