Question

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O modelo de comportamento do consumidor de Engel, Blackwell e Miniard (1968, 1978) foi desenvolvido no final dos anos 60 e reformulado durante os anos setenta (Engel, Blackwell e Miniard (1978)) e oitenta (Engel et al.,1986). Esse modelo procura desenvolver um quadro que organiza o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Denotando especial atenção à aprendizagem, o modelo considera que o comportamento de consumo ocorre por meio de um processo com quatro componentes ou partes básicas: estímulos (entradas ou insumos), processamento de informação, processo decisório e variáveis ambientais (exógenos). Os estímulos movem os consumidores a buscar informações sobre o produto

Neste sentido dentro da concepção de Engels, Blackwell e Kollat, quais são as etapas do processo de decisão do consumidor?

Answer 1

Reconhecimento da necessidade (Verificar se não falta algo) , busca de informações (encontrar os locais que possuam o objeto procurado), avaliação das alternativas (optar pela mais "barata" ou de mesma eficiência), a compra e a experiencia pós-compra