Question

Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem
trabalhando para a melhoria de seus serviços, com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com
relação às necessidades desse mercado - entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros
roubados, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferencias que eles possam perceber como
importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro
roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com
base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros
realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu
composto de serviços
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de
serviços
1. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais
II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes
IIIMelhorar a aparência fisica das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos
para manterem uma apresentação adequada.
IV Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir
em treinamento
E correto o que se afirma em

Answer 1

Resposta: I, II, III e IV.

Resposta Detalhada:

• I. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais.
• II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.
• III. Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada.
• IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.

Todas as alternativas acima estão corretas!

Answer 2

A melhoria da qualidade dentro de uma empresa envolve tanto a identificação de diferenciais que melhorem a percepção do cliente, a melhoria e otimização nos processos da empresa, a melhoria da aparência física do local físico (todas estão corretas).

Qualidade do processo e melhoria no negócio

O aumento da qualidade nos processos de uma empresa eleva a qualidade de todo o negócio diante da percepção dos clientes e dos funcionários.

A qualidade dos processos depende muito da gestão da empresa e das equipes de trabalho.

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