Question

Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:


Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas:

1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?

2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?


3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

Answer 1

Resposta:

Resposta:

Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?

As variáveis de entrada são Processo A, B e C (quantitativa), Equipes (qualitativa), Movimentação diária (qualitativa) e a varíaveil resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).

Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?

A variável de entrada considerada a primeira mais importante foi os processos. E a segunda variável as equipes.

Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

Essa árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes.

De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel????

??????

Answer 2

Resposta:

1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?

As variáveis de entrada são os processos A, B e C que são quantitativas, equipes são qualitativas, movimentação é qualitativa e a variável resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).

2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?

A primeira variável de entrada mais importante são os processos. A segunda variável são as equipes.

3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

Na árvore não foi considerado relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes.

 

4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

A melhor solução móvel é o processo B de emissão de contrato com a equipe de tamanho reduzido.

Explicação: