Question

Teresa comprou frutas pela internet. Conforme solicitado, o pedido chegou no dia correto, os produtos estavam frescos e ela ainda foi informada
sobre o processo de recebimento do produto, ou seja, pôde acompanhar o status do pedido via aplicativo. A empresa demonstrou para Teresa
qualidade dos serviços, demonstrando.
O a. empatia e capacidade de resposta.
O b. confiabilidade e capacidade de resposta.
OC. segurança e empatia.
O d. empatia e confiabilidade.
O e segurança e itens intangíveis.​

Answer 1

Resposta:

b. confiabilidade e capacidade de resposta.

Explicação:

Confiabilidade: Digo e faço. Simples assim. Confiabilidade é cumprir prazos e serviços de acordo com o combinado.

Compreensão (presteza ou capacidade de resposta): Disposição em ajudar os clientes e fornecer o serviço com presteza e prontidão

Answer 2

Resposta: resposta correta.

Explicação: