Question

Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra.


A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.

( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:


III, IV, V, II, I.

II, IV, V, I, III.

II, IV, V, III, I.

I, III, IV, V, II.

III, V, IV, I, III.

Answer 1

Resposta:

II, IV, V, III, I.

Explicação:

A resposta está correta, pois as etapas da compra surgem com a necessidade, que pode ser gerada a partir da falta de um produto ou serviço qualquer.  Em seguida, os consumidores buscam informações sobre o que o mercado oferece. Diante dos dados, são feitas comparações e avaliações. A identificação de pontos de interesse, dentre as análises feitas, gera a decisão de compra. Após a compra, é possível efetuar troca de produtos ou, até mesmo, desistir do negócio, desde que as decisões estejam embasadas por leis.