Question

Forças e pressões do ambiente são responsáveis por incentivar a transformação constante do mercado de serviços. Os profissionais de marketing precisam estar atentos a importantes características dos serviços e das empresas que prestam serviços, se quiserem oferecer estratégias que impactarão positivamente nas organizações. Sobre essas características, pode-se dizer que:
a)
Como não trabalham com público, os funcionários impactam pouco nos resultados dessas empresas.
b)
A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.
c)
Uma das vantagens das organizações que trabalham com serviços é que estes podem ser repassados como uma posse aos clientes.
d)
A inexistência de um ciclo é uma das características marcantes das empresas que comercializam serviços, e não produtos.
e)
Os serviços prestados precisam ser sempre independentes da relação com algum produto para terem sucesso.

Answer 1

Resposta: b)  A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.

Explicação: Uma das características fundamentais é o conhecimento, e como os funcionários prestadores de serviço vão apresentar isso aos clientes.

Answer 2

Resposta:

b)

A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.

RESPOSTA CORRETA

Uma das características fundamentais é o conhecimento, e como os funcionários prestadores de serviço vão apresentar isso aos clientes.

Explicação: