Question

Quais fatores indicam que os clientes são o início e o fim dos processos organizacionais em suas definições iniciais?

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Answer 1

A ideia de que os clientes são o início e o fim dos processos organizacionais está vinculada a uma compreensão do processo de produção, compra e venda, como um conjunto que tem por objetivo servir o bem-estar humano, e não o contrário.

Assim, o objetivo dos processos organizacionais não pode ter como objetivo máximo a ampliação dos lucros, pois isso poderá resultar no desrespeito à dignidade humana, o que viola a própria ideia básica de que o objetivo de uma organização é atender às necessidades dos clientes, e não violar seus direitos.