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Para que a gestão da qualidade tenha um bom gerenciamento e possa controlar a qualidade de um projeto (ou de um processo qualquer), existem sete
ferramentas do controle de qualidade (fluxograma; diagrama de espinha de peixe; folhas de verificação; diagrama de pareto; diagrama de dispersão;
histograma; e carta controle) que, se aplicadas corretamente, trazem diversos benefícios para o alcance da qualidade do projeto, pois ajudam a solucionar
problemas; reduzir os custos, padronizando produtos e processos; executar projetos de maneira mais eficiente; melhorar o nível de cooperação nos
variados níveis da organização; identificar problemas nos processos, fornecedores e produtos; buscar as causas raízes dos problemas e solucioná-los de
forma eficaz.
Analise as afirmativas a seguir sobre as ferramentas da qualidade:
1 - As ferramentas que serão utilizadas na gestão da qualidade devem ser definidas durante o planejamento e precisam ser efetivamente utilizadas na etapa
do controle da qualidade.
II - O fluxograma mostra os caminhos e passagens do processo de criação do produto ou serviço, e verifica se, durante a execução, houve desvio do
processo, o que pode ocasionar falta de qualidade ou reparos no processo para adequar a realidade.
III - O histograma que tem como objetivo mostrar a frequência com que ocorreu determinado evento (um erro, por exemplo), ajudando a evidenciar a causa
ou o problema mais comum em um projeto. O histograma é apresentado através de um gráfico de barras verticais.
IV - O diagrama de Pareto é um tipo de histograma que mostra os eventos com maior repetibilidade, ou seja a lei de Pareto mostra que 20% dos problemas
estão relacionados a 80% das causas, ou seja, encontrando e resolvendo 80% das causas, o projeto teria um grande avanço em busca da qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Respostas
Resposta: II e III corrigido pelo AVA
Explicação: II - O fluxograma mostra os caminhos e passagens do processo de criação do produto ou serviço, e verifica se, durante a execução, houve desvio do processo, o que pode ocasionar falta de qualidade ou reparos no processo para adequar a realidade.
III - O histograma que tem como objetivo mostrar a frequência com que ocorreu determinado evento (um erro, por exemplo), ajudando a evidenciar a causa ou o problema mais comum em um projeto. O histograma é apresentado através de um gráfico de barras verticais.
A alternativa que apresenta a correta: é esta: " II e III".
Chamamos de "Diagrama de Pareto" um esquema utilizado para classificar o que causou perdas em uma organização. Isso é necessário para que sejam sanados os possíveis problemas.
Dessa forma, apesar de não ser um identificador de causas, ele é necessário quando se deseja ordenar problemas ou erros, por exemplo.
O "Diagrama de Pareto" foi elaborado por Vilfredo Pareto.
Em relação ao item I, podemos afirmar que as ferramentas de uso planejado nem sempre serão usadas na gestão da qualidade. Um planejamento, em geral, é apenas uma base para o que sucederá, de fato, durante o controle de qualidade.
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BONS ESTUDOS!
