Question

Questão 5/5 - Sistemas de ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
PRINCÍPIOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (QUALIDADE TOTAL) | Rose foi contratada como diretora da qualidade de uma empresa fornecedora de peças para empresa do ramo automobilístico. Quando chegou na empresa percebeu que todos achavam que a responsabilidade da qualidade era somente do seu departamento, sendo que todas a ações recaíam sobre seus colaboradores que se sentiam desmotivados e sem poder de mudar a cultura.
A partir do relato acima, Rose tomou uma decisão baseada na sua experiência e traçou um plano para mudar a cultura da empresa para uma cultura de qualidade total. Baseada nesta decisão, escolha a resposta correta para as ações que Rose implementou:

A
Definiu um organograma claro do seu departamento, contratando mais pessoas para trabalhar na área e assumindo todos os problemas de qualidade da empresa.

B
Elaborou um treinamento massivo sobre qualidade para os operadores, uma vez que os problemas aconteciam com mais frequência na fábrica e por isso, era o lugar certo para o início da mudança.

C
Traçou um plano claro com responsabilidades de todos os níveis da organização, incluindo a alta direção. Comunicou o plano, desenvolveu treinamentos de capacitação sobre como resolver problemas e melhorar seus processos. Implementou indicadores de performance e reuniões de revisão do sistema de gestão com planos de ações efetivos.

D
Decidiu com os outros diretores que metade da responsabilidade ficaria sobre a sua responsabilidade, sendo os planos de ações e a outra metade com departamento de RH, pois eles têm a responsabilidade de treinar toda a organização, então a partir deste momento, fariam todos os treinamentos de qualidade também.​

Answer 1

Resposta:

Letra C

Explicação:

Apol 100%