Question

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Alguns estudiosos que estudaram as organizações formais criticaram a teoria de Weber, pois, ao estudar as consequências da previsibilidade que levam à máxima eficiência, notaram que existem consequências imprevistas que levam à ineficiência e à imperfeição do funcionamento da burocracia, as chamadas disfunções da burocracia.

Qual é a disfunção da burocracia que indica o surgimento de conflitos entre funcionários e clientes, ameaçando a segurança e os interesses pessoais do funcionário, levando-o a criar um mecanismo de defesa contra tais ameaças, o chamado corporativismo?
a)
Superconformidade.
b)
Despersonalização do relacionamento.
c)
Internalização das normas.
d)
Excesso de formalismo e papelór
e)
Dificuldades com clientes.

Answer 1

Alternativa Correta: E) Dificuldades com clientes.

Um mecanismo de defesa contra  a disfunção da burocracia que indica o surgimento de conflitos entre funcionários e clientes é a Dificuldades com clientes, que estabelece uma atuação no interior da organização, padronizando normas e regulamentos que impedem um atendimento mais personalizado.

Os conflitos são normais, mas detectá-los e resolvê-los é fundamental para que o ambiente de trabalho não se torne um inferno, porque quando somos maus no trabalho, nossa performance, nossa motivação ou nosso sentimento de pertencer à organização são afetados.

Answer 2

Resposta:

e) Dificuldade com os clientes.

Explicação:

As dificuldades com os clientes decorrem da atuação voltada para o interior da organização, que acaba gerando conflito entre funcionários e clientes, pois o atendimento a estes também é padronizado por normas e regulamentos, impedindo um atendimento mais personalizado.