3. Para garantir a satisfação e fidelização dos clientes da Green Trash, é indispensável ter canais para a comunicação com os clientes, a partir de recursos e serviços no e-commerce. Assim, juntamente com a implantação do e-commerce, é importante a definição de implantação de um Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management). Descreva os benefícios e melhorias que o CRM proporcionará para a empresa, a partir de serviços de atendimento ao cliente disponíveis no e-commerce.
Respostas
O sistema de CRM se trata de uma forma de estratégia o qual é aplicado em uma equipe de vendas a qual possui um objetivo mais ousado e com metas mais apertadas e parrudas.
Além do mais, o CRM também é considerado como um HUB centralizador o qual deve estar a reposição do registro dos históricos.
O CRM pode ajudar a empresa a crescer e com isso é válido pontuar os benefícios do CRM dentro de um negócio:
• O CRM ajuda a melhorar o relacionamento com clientes quentes.
• Potencializa o ticket médio de valores gastos com a empresa.
• CRM tende a melhorar a comunicação do setor comercial.
• Proporcionar mais poder para o gerente de vendas.
Bons estudos!
O CRM (Customer Relationship Management) é um Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente e ele é muito útil na gestão estratégica da área de vendas.
Através do CRM, a equipe de vendas e marketing irá coletar e organizar informações sobre seus clientes de forma estratégica. Com isso, será mais fácil elaborar planos para as vendas futuras.
Dentre os benefícios do Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente temos:
- Melhora no relacionamento dos clientes ativos
- Aumento da média de gastos médio dos clientes
- Melhora de comunicação com a equipe comercial
- Integração dos times de marketing e vendas
- Maior poder gerencial para o líder de vendas
É claro que a empresa precisa investir para introduzir um CRM, mas todo o investimento terá retorno, já que estima-se que ele possa gerar lucros de até 95%.
Leia mais sobre o assunto em:
https://brainly.com.br/tarefa/16471398
