O nível adequado de serviço dentro da cadeia de suprimento é um fator crítico de sucesso na gestão da logística de forma a criar valor ao cliente e atendê-lo conforme suas necessidades e desejos. Os serviços ao cliente, no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de estoques, rapidez de entrega, agilidade e precisão no processamento dos pedidos. Dadas as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO representa um componente a ser considerado na avaliação do nível de serviço.

Respostas

respondido por: fujideia
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Resposta:

c)  Custos financeiros das reclamações dos clientes.

Explicação:

RESPOSTA CORRETA

Os custos financeiros não representam um componente do nível de serviço, conforme apresentado em nossa unidade de aprendizagem.

respondido por: winnyfernandes
1

Os custos financeiros das reclamações dos clientes não devem ser considerados no momento de avaliação do serviço, pois não fazem parte do nível de serviços. Sendo assim, a alternativa correta é a letra C.

Por que os serviços devem ser avaliados?

Os serviços são avaliados porque permitem uma maior compreensão  sobre como o processo está sendo feito, e isso permite a identificação de pontos fortes e fracos.

É por meio da avaliação que os gestores conseguem informações suficientes para melhorar cada etapa dos serviços.

Complementando a questão:

A. Disponibilidade

B. Desempenho Operacional

C. Custos financeiros das reclamações dos clientes

D. Falhas

E. Confiabilidade

Saiba mais sobre serviços:

https://brainly.com.br/tarefa/2418331

#SPJ2

Anexos:
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