O nível adequado de serviço dentro da cadeia de suprimento é um fator crítico de sucesso na gestão da logística de forma a criar valor ao cliente e atendê-lo conforme suas necessidades e desejos. Os serviços ao cliente, no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de estoques, rapidez de entrega, agilidade e precisão no processamento dos pedidos. Dadas as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO representa um componente a ser considerado na avaliação do nível de serviço.
Respostas
Resposta:
c) Custos financeiros das reclamações dos clientes.
Explicação:
RESPOSTA CORRETA
Os custos financeiros não representam um componente do nível de serviço, conforme apresentado em nossa unidade de aprendizagem.
Os custos financeiros das reclamações dos clientes não devem ser considerados no momento de avaliação do serviço, pois não fazem parte do nível de serviços. Sendo assim, a alternativa correta é a letra C.
Por que os serviços devem ser avaliados?
Os serviços são avaliados porque permitem uma maior compreensão sobre como o processo está sendo feito, e isso permite a identificação de pontos fortes e fracos.
É por meio da avaliação que os gestores conseguem informações suficientes para melhorar cada etapa dos serviços.
Complementando a questão:
A. Disponibilidade
B. Desempenho Operacional
C. Custos financeiros das reclamações dos clientes
D. Falhas
E. Confiabilidade
Saiba mais sobre serviços:
https://brainly.com.br/tarefa/2418331
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