Question

1)A marca Daslu chegou a ser uma famosa loja de grifes instalada em São Paulo, em um prédio às margens da Marginal de Pinheiros. A loja oferecia diversas comodidades aos seus clientes, entre elas heliporto para aqueles que precisassem pousar suas aeronaves ao invés de estacionar seus carros. A marca surgiu em 1958, quando duas sócias atendiam as amigas em um imóvel residencial que, posteriormente foi expandindo-se, até somar 23 casas para dar conta de atender ao público. Entretanto, a Daslu nunca usou de vitrines ou letreiros nas portas. Era sempre muito discreta e uma referência no mercado de luxo de SP. Em 1980, a filha de uma das sócias assumiu a loja e decidiu lançar a marca Daslu, começando a produzir coleções assinadas pela própria grife.


Ao ampliar os negócios da marca, a Daslu:

Alternativas:

a)Mudou radicalmente seu segmento de mercado.
b)Ampliou seus negócios e mudou seu foco.
c)Apresentou uma nova empresa para seus antigos clientes.
d)Mudou seu negócio de loja para indústria.
e)Manteve sua essência e seu segmento de mercado, mesmo ampliando a loja.


2)Cada consumidor cria em sua mente um padrão de referência que ele espera vivenciar ou encontrar em determinada situação. Os resultados da experiência podem ser iguais a este padrão, melhores ou piores. A partir daí é que se começa a avaliar de que maneira a expectativa deste turista foi atendida.


Essa definição representa qual dos tópicos que se deve avaliar?

Alternativas:

a)Expectativa.
b)Valor percebido.
c)Imagem.
d)Lealdade.
e)Reclamação.

Answer 1

Resposta:

E e A

Explicação:

1 = eu marcaria E, porque uma boutique de alto luxo que começa a lançar coleções de moda não se transforma em indústria.

2 = A. A imagem que o consumidor cria na mente antes de ter a experiência real é uma expectativa, que pode ser atendida ou não.

Answer 2

Resposta:

1-Letra e

2-Letra a

Explicação:

1- A marca Daslu, manteve um padrão de qualidade, tanto nós produtos e quanto ao atendimento.

2- O consumidor tem a expectativa de que vai ser bem atendido em todos os sentidos.