Question

No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada.

Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.

I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

I,II,IV