Question

1-A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a empresa são traços de uma:
a)Abordagem transacional.
b)Abordagem de crescimento do relacionamento.
c)Abordagem de retenção do cliente.
d)Classificação de gênero.
e)Classificação por idade.

Answer 1

Resposta:

a)Abordagem transacional.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra A: Abordagem transacional.

Explicação:

Os 3 (três) tipos de abordagem são:

1. A "Abordagem Transacional" considera que o relacionamento acontece uma única vez, com reduzida memória de transações anteriores e baixa expectativa de reincidências.

2. Já a "Abordagem de Retenção do Cliente" percebe o potencial enriquecimento da transação, com maior e melhor nível de informações sobre o cliente, focando em elevada qualidade e promovendo lealdade.

3. Por fim, a "Abordagem do Crescimento do Relacionamento" procura aumentar os pontos de contato, aproveitando as oportunidades para obtenção de informações, ampliando os pontos de contato a cada nova transação, tornando-se mais resistente à ação competitiva.