Question

Crie duas situações, uma com um cliente insatisfeito e outra com uma pesquisa de satisfação positiva.​

Answer 1

Cliente satisfeito

Recebe valor pelo produto ou serviço que utiliza. Na prática, esse valor é manifestado por um atendimento de excelência e a constante inovação ofertada pela empresa.

Desse modo, o cliente consegue enxergar os benefícios e, consequentemente, construir uma parceria de longo prazo com a empresa (fidelização).

Cliente insatisfeito

Não tem respostas para as suas demandas e não é lembrado pela empresa. Na prática, a chance desse cliente comprar novamente os produtos e/ou serviços da empresa - que o deixou insatisfeito - é bem baixa.

Espero ter contribuído!