Question

Questão 5
Ques
O sentido da palavra qualidade é válido tanto para produtos como para serviços. Mas o que temos
sentido na pele é que a qualidade no setor de serviços é mais difícil de ser obtida no que em outros
setores. Basta só consultar a lista de organizações que mais receberam denúncias no PROCON
(Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor nos últimos anosi todas apresentam prestadoras de
serviços como operadoras de celular, de telefonia, de TV a cabo, bancos e operadoras de planos de
saúde e cartão de crédito aparecendo, de longe, com grande destaque sobre as demais.
Las Casas (2008) elenca outra série de características sobre serviços diante delas, analise as
afirmações:
|- Intangibilidade serviço é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada necessariamente
na interface entre o fornecedor e o cliente e pode ser intang ve
11 - Heterogeneidade: serviço é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada
necessariamente na interface entre o fornecedor e o cliente e pode ser heterogeneo.
III- Inestocatibilidade: considera que não é possível estocar nenhum tipo de atendimento, não há
estoque de relação pessoal entre prestador e tomador de serviço
De acordo com o exposto, assinale a alternativa correta em relação às afirmações:

Answer 1

Resposta:

I - Verdadeira II - Verdadeira III Verdadeira

Explicação:

Corrigido pelo AVA.

Answer 2

Resposta: I - Verdadeira II - Verdadeira III Verdadeira

Explicação: CORRIGIDO PELO AVA