Question

Uma tendência das empresas é buscar o que passou a ser conhecido como atendimento de pedido perfeito (Bowesox;Closs, 2011). Algo que nós gestores não podemos deixar de verificar é que cada cliente tem um valor e precisamos saber diferenciar o serviço prestado. Considerando que os clientes têm valor diferente, podemos concluir que devemos prestar este atendimento perfeito, apenas para uma pequena parcela de clientes. Escolha a alternativa correspondente.

I. Certamente para clientes que lhe proporcionam média rentabilidade e possibilidade de fidelização que você assumirá um compromisso com serviço "perfeito".
II. Certamente para clientes que lhe proporcionam maior rentabilidade e possibilidade de fidelização que você assumirá um compromisso com serviço "perfeito".
III. Certamente para clientes com possibilidade de fidelização que você assumirá um compromisso com serviço "perfeito".

Answer 1

FUI NA ALTERNATIVA - II E III, APENAS.