Question

Na disciplina sobre atribuições do assessor jurídico, do analista e do técnico judiciário, vemos que, no atendimento ao público, o servidor deve dar a devida atenção ao usuário e ter, com ele, empatia. O que é empatia?
A Empatia é colocar-se no lugar do outro, compreendendo suas necessidades da forma mais perfeita possível.
B Empatia é prestar atenção aos gestos da outra pessoa, para perceber se ela está mentindo.
C É reconhecer no outro um irmão e, assim, prestar-lhe cuidados fraternais antes, durante e após o atendimento.
D É prestar atenção aos detalhes da movimentação, para o caso de haver algum suspeito por perto ouvindo a informação.
E Empatia é colocar-se no lugar do outro, trocando de lugar: o usuário passa para trás do balcão e o servidor é atendido pelo usuário.

Answer 1

Resposta: LETRA A

100% APOL

Explicação: Empatia é colocar-se no lugar do outro, compreendendo suas necessidades da forma mais perfeita possível.

A empatia é, basicamente, colocar-se no lugar do outro, aperceber-se de suas necessidades e, assim, portar-se de acordo. Por exemplo, entender a dor de uma mãe cujo filho está preso e, ao atendê-la, tratá-lo com todo o respeito merecido por qualquer ser humano e, ainda, com um grau a mais de sensibilidade pela dor que ela deve sentir.

Rota 2 da disciplina, tema 5 (Demandas e necessidades para atendimento ao público), vídeo, ~3-5min.